VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REKLAMACE

Vrácení a reklamace

Nesedlo to?
Vyřešíme to

Velikost u tenisek často poznáte až doma. Na vrácení máte 14 dní od doručení, zpáteční poštovné platíme my a peníze posíláme obvykle do 3–5 pracovních dnů.

14dní na oznámení vrácení

0 Kčvás stojí zpáteční zásilka

3–5dnů obvykle trvá vrácení peněz

Jak vrátit zboží

Celý proces začíná jedním e-mailem. Adresu pro zaslání vám pošleme my, neposílejte zboží bez domluvy.

1 Napište nám Nejpozději do 14 dní od doručení pošlete žádost na info@tomiplug.cz. Uveďte číslo objednávky a který kus vracíte.

2 Počkejte na adresu Potvrdíme vám přijetí případu a pošleme adresu, kam zboží odeslat.

3 Odešlete zboží Zabalte pár zpět do původní krabice se všemi doplňky a odešlete na adresu, kterou jsme vám poslali. Uschovejte si podací lístek.

4 Dostanete peníze Po obdržení zboží vás informujeme o schválení vratky. Peníze posíláme nejpozději do 14 dní, běžně ale do 3–5 pracovních dnů.

V jakém stavu musí zboží být

Vrátit lze pouze zboží v původním stavu. Nesmí na něm být žádné známky nošení a musí být kompletní.

Bez známek nošeníPodrážka i svršek musí být čisté, bez oděrek a záhybů.

Původní krabiceBox musí být nepoškozený a přiložený zpět.

Všechny doplňkyŠtítky, náhradní tkaničky, dust bag a cokoli dalšího, co bylo součástí balení.

Proto doporučujeme zkoušet boty doma na čistém povrchu a nechodit v nich ven, dokud si nejste jistí velikostí.

Kdo platí zpáteční poštovné

My. Náklady na zpáteční zásilku hradíme my, takže vás vrácení nestojí nic navíc. Do vratky vám pošleme jak cenu zboží, tak částku, kterou jste zaplatili za odeslání zpátky.

Poštovné doložte účtenkou nebo podacím lístkem, ať víme, kolik vám vrátit.

Výměna za jinou velikost

Pokud velikost nesedne, napište nám a domluvíme výměnu. Postupuje se stejně jako u vrácení: nejdřív e-mail, pak vám pošleme adresu.

Reklamace

Při reklamaci postupujte stejně jako u vrácení. Na info@tomiplug.cz pošlete tyto čtyři věci:

1Číslo objednávky

2Model a velikost boty, pokud jste objednávali víc kusů

3Důvod reklamace

4Podrobné fotky defektů nebo poškozených částí obuvi

Na dalším postupu se domluvíme individuálně. Čím lepší fotky pošlete, tím rychleji to vyřešíme.

Potřebujete poradit?

Napište nebo zavolejte. Ozveme se co nejdřív.

info@tomiplug.cz 607 058 304 Časté dotazy